الأسئلة الشائعة (FAQ)
متى يصل لي الطلب؟
تسعى EShamil جاهدة لتوفير تجربة تسوق مريحة وسريعة. بعد تأكيد طلبكم، نعمل بجد على تسليم المنتج عبر الطريقة التي اخترتموها. إذا اخترتم خدمة أمانة إكسبريس، فإننا نضمن وصول طلباتكم إلى العنوان المطلوب خلال 3 إلى 7 أيام عمل. أما إذا اخترتم مسؤول الشحن، فسوف يتولى أحد خبرائنا توصيل طلبكم خلال 1 إلى 3 أيام عمل، حسب المدينة. نحن ملتزمون بتسليم طلباتكم بسرعة وكفاءة، مع التأكد من وصولها في أفضل حالة.
هل يمكن توصيل الطلبات إلى خارج البلد؟
حالياً، خدماتنا تشمل التوصيل داخل البلد والمدن المحددة فقط. لكن، إذا كانت لديكم رغبة في التوصيل إلى خارج البلد، يُمكنكم التواصل مع فريقنا عبر الواتساب. سنكون سعداء بتوفير المعلومات المتعلقة بوزن المنتج وتكلفة الشحن الدولية من خلال وكلاء الشحن الدوليين الذين لم يُسجلوا بعد في متجرنا. نحن هنا لدعمكم وتلبية احتياجاتكم بأقصى اهتمام.
كيف أتعامل مع عيب مصنعي في المنتج؟
نحن ملتزمون بتقديم منتجات خالية من العيوب، لكن إذا صادفتم عيباً مصناعياً، نرجو منكم الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لدينا. في حالة التحقق من العيب، سيتم التعامل مع إرجاع المنتج وفقاً لسياساتنا، حيث يُحتسب الشحن من الشركة وإعادة الشحن على العميل، في حين لا يُحتسب ثمن المنتج. هدفنا هو ضمان رضاكم التام وتقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت.
هل توفرون خصومات على الطلبات الكبيرة؟
نعم، نُقدّر اهتمامكم بالشراء بكميات كبيرة. لذلك، نقدم خصومات تصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. للتمتع بهذه الخصومات، يُمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" لمناقشة التفاصيل والحصول على أفضل العروض. نحن هنا لدعمكم وتقديم أفضل الحلول لتلبية احتياجاتكم.
هل تقدمون ضمانات على المنتجات الصحية والتجميلية؟
نعم، جميع المنتجات الصحية والتجميلية التي نقدمها تأتي مع شهادات جودة وموافقة من الجهات المختصة. نحن نتعاون مع موردين معتمدين لضمان أن كل منتج يتوافق مع أعلى معايير السلامة والجودة. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الشهادات ومعايير الجودة على موقعنا لضمان الثقة الكاملة في منتجاتنا.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج بحالة مكسورة؟
إذا وصل المنتج إليكم بحالة مكسورة أو تالفة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فوراً. نحن نقدم خدمة استبدال أو استرجاع للمنتجات المتضررة، وسنتأكد من معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم الكامل. نحن نحرص على أن تكون كل تجربة تسوق مع EShamil خالية من المتاعب.
هل تقدمون خصومات للأعمال والشركات؟
نعم، نحن نقدم خصومات خاصة للشركات والأعمال عند شراء كميات كبيرة. يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" للحصول على تفاصيل حول العروض الخاصة والشروط. نحن هنا لدعم احتياجات الأعمال وتقديم أفضل الحلول بأسعار تنافسية.
كيف تلتزمون بسياسات حماية البيئة؟
نحن نلتزم بشكل كامل بسياسات حماية البيئة، ونعمل على تقليل التأثير البيئي في جميع جوانب عملنا. نستخدم مواد تعبئة قابلة لإعادة التدوير ونطبق أفضل الممارسات في إدارة النفايات وتقليل البصمة الكربونية. هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة بطريقة تحترم البيئة وتدعم الاستدامة.
هل تلتزمون بسياسات حماية البيئة في عمليات التعبئة والتوصيل؟
نعم، نحن نحرص على أن تتماشى جميع عمليات التعبئة والتوصيل لدينا مع سياسات حماية البيئة. نستخدم مواد تعبئة صديقة للبيئة ونتبنى تقنيات تسليم تقلل من التأثير البيئي، مما يعكس التزامنا بالاستدامة والحفاظ على البيئة.
كيف يمكنني تقديم شكوى أو استفسار آخر؟
لأي استفسارات أو شكاوى، يُمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال البريد الإلكتروني. فريق خدمة العملاء لدينا متواجد على مدار الساعة لضمان استجابتنا السريعة وتقديم الدعم الذي تحتاجونه بأعلى مستوى من الاهتمام.