سياسة الاستبدال والاسترجاع
في EShamil، نحن نعتبر أن رضا عملائنا هو الأولوية القصوى لدينا. لذا، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشاملة لضمان أن تكون تجربتكم معنا دائماً مرضية.
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون:
تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات التي نقدمها في متجرنا، وتأتي كحق مضمون لكل عميل، حيث نحرص على تلبية احتياجاتكم وتوقعاتكم بأعلى مستوى من الاحترافية.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغطاء الأصلي.
يمكن إجراء الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء، بينما الاستبدال متاح خلال سبعة (7) أيام.
للتقديم على استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
في حالة وجود منتج به عيب أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب ليتم معالجته واستبداله بمنتج آخر.
إذا كان المنتج الذي استلمتموه يختلف تماماً عن الوصف الموجود على موقعنا، سيتم استرجاع المبلغ كاملاً.
الاستثناءات والخصومات:
إذا كان المنتج ليس به عيب أو مشكلة معينة، ولكن العميل لا يرغب في المنتج، سيتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا.
نحن نؤكد أن حالات الاسترجاع أو الاستبدال نادرة جدًا، حيث نعمل جاهدين لضمان تسليم المنتجات بجودة عالية وفي حالة مثالية. ومع ذلك، في حال حدوث أي مشكلة، فإننا نلتزم بتوفير سياسة تشجيعية ومرنة لضمان سعادتكم وراحتكم.
مسؤولياتنا:
لسنا مسؤولين عن أي توقعات بشأن استعمال المنتجات لم يتم ذكرها على صفحة المنتج في موقعنا. نحن ملتزمون بتوفير معلومات دقيقة وشاملة لضمان رضاكم التام.
في ESHAMIL، نحن هنا لدعمكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة. نحرص على أن تكون كل تجربة تسوق معكم خالية من أي قلق، وأن نقدم حلولاً مرضية بأسرع وقت ممكن. نحن نقدر ثقتكم ونؤكد أننا نعمل بجد لضمان رضاكم التام.